近年来,科技赋能已成为房产行业发展的全新方向。从大数据找房到线上云购房,传统的购房方式正在悄然发生着变化,消费者的购房观念正在被撼动。

越来越多的房产企业进军科技领域,科技的加持成为房产企业发展的新动能。近日,房产服务科技公司居理买房网于3月11日宣布完成4亿元C+轮融资。该企业成立于2014年,其在技术革新和技术规模方面拥有行业领先优势,深受行业高度关注。

高科技引领“云购房”新体验

据了解,居理买房网专注于服务C端,通过用户的搜索行为和历史留存数据,以AI大数据智能算法为支撑,为用户推荐合适的房源。同时,依托标准化的服务流程和高学历咨询师的服务,共同驱动业务拓展中稳定输出高品质服务,最大化地减少服务方差,保障提供全面、专业、可靠的购房决策支持,帮助消费者更好地选到合适的房子。

为了让用户线上购房体验更佳,居理买房网在行业内率先推出了在线自主选房、三方视频看房、VR看房、电子签约等功能。目前,三方视频看房功能可支持9人同时在线;在线自主选房功能可以帮助用户直接完成在线签约并远程锁定意向房源,如同在线买电影票一样方便、高效。

依托这些高科技,居理买房网率先打通房地产线上交易闭环,在疫情期间为用户提供了极高的价值。2020年疫情期间,有近2000位购房者足不出户买到了心仪房产,不仅让购房者体验了在线找房、看房、选房、订房的全流程方便快捷服务,还大大缩短了购房周期。据居理买房网2020年发布的大数据报告显示,超九成90后买房会首选房产类APP,超六成90后用户体验过VR看房、直播/视频看房等功能,90后用户的平均成交周期同步缩短了近一半。便捷、高效的线上购房体验,正在改变着用户的看房习惯和购房方式。

“数智化”寻找服务“最优解”

数智化全流程运营系统支撑了居理买房网稳定输出优质服务。目前,该企业通过自主研发、构建大数据销售赋能中台及智能决策运营系统,已实现了从投放、订单分配,到交易服务、质检等环节全流程智能化运营。

每一位有着不同用户需求的用户登陆居理买房网,都可经过系统判断后,匹配上最适合自己的咨询师。同时,居理买房网也会自动生成最合适的房源和最详尽的楼盘信息,实现房客匹配的最大化。咨询师不需要承担获客的压力,而是专注用户服务,从用户首通电话、带客看房到认购陪同,每一个服务动作都有SOP(标准操作程序)可执行。

如此创新的购房标准流程,实际上也依托于居理买房网自身的内部系统。该企业的数智化系统会自动录入每一项服务节点,自动部署、跟进业务流程,反馈用户的满意度。此举避免了行业普遍的人工管理的各种弊端,极大化地减少了咨询师的服务方差,也保障了居理买房网在覆盖全国三十七个城市的情况下,人效与服务水平保持一致、稳定。

据悉,居理买房网对大数据、AI、VR等技术的投入位居行业前列,科技的投入占每年公司总营收的30%以上。目前,该企业配备咨询师近1500人,且100%本科学历;拥有技术团队近500人,技术和咨询师的比例大致为1:3,相当于1名技术人员为3位咨询师提供技术支持。

科技赋能服务质效领跑行业  

居理买房网依托全流程数据化、智能化运营以及高学历咨询师,达到了远超行业的人效与业绩增速水平。在用户评价上,用户满意度突破99%,NPS值超70%,远超行业20%-30%的平均值;在服务效率上,截止2021年,居理买房网的服务人效已达到2.63套每月,是行业的三到五倍。

融资后,居理买房网将继续加大科技投入,全面升级AI客服、质检、投放等技术,今年有望推出破晓系统。该系统是通过构建一套自动化三维系统,重建室内、楼盘、及其周边区域,打破VR看房停留在户型展示的层面,从时间、空间、环境、交通等多维度智能解析居住问题,将为用户在服务效率和线上购房体验上带来更多惊喜。

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